Gestion des conflits

• Déterminer les causes possibles : techniques, psychologiques, sociologiques, économiques, culturelles, symboliques, institutionnelles, informationnelles…
• Les différentes issues possibles à un conflit : l'explication, le compromis, la procédure acceptée, la séparation, la perpétuation, le transfert, l'extermination ou l'autodestruction.

Le relationnel en situation de conflit :

• La philosophie du conflit : une relation gagnant/gagnant ou des jeux de pouvoir
• Entretenir des rapports de confiance plutôt que de domination et de calcul
• Les modèles du « raison/tort », « coupable/innocent », « gagnant/perdant », « persécuteur/victime »
• Adopter une attitude de communication non-violente
• Transformer une situation tendue ou conflictuelle en apprentissage ou en facteur de progrès
• Recourir à un tiers, arbitre ou médiateur

PowerPoint utilisé par les formateurs et fourni au stagiaire en format électronique.

Référence des documents liés aux technologies numériques.

Pour faciliter la montée en compétences du stagiaire, la formation alterne travaux pratiques et apports théoriques.

Encadrement : la formation est réalisée par un expert en management.

En application de l'article L. 6353-1 du Code du travail, une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation sera remise au stagiaire à l'issue de la formation. Un questionnaire de satisfaction de fin de session sera remis au stagiaire afin d'évaluer la qualité de la formation délivrée.

Toutes nos formations font l'objet d'une évaluation à froid de la satisfaction (4 à 8 semaines après la formation). Validation de l'acquisition des connaissances via un questionnaire durant la formation et à la fin de la formation. Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80%. En cas de résultat inférieur à 80%, un accompagnement est effectué.

• Prendre ses fonctions de manager
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